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作为集团公司全国市场部经理，我每天要接数十个电话，主要是广告公司和询问有关经销产品的等相关电话，同他们的对话中我感觉到他们谦虚谨慎、他们的对业务成功的渴望。每当在我们简单沟通后，我会让她们把公司资料发邮件给我，但就一个EMAIL地址的告知过程，让我看到了很多营销人的基本功不足，因为我们的EMAIL地址比较简单，就是商标字母SID 31@公司网址，但这样简单的一个地址，经常需要我重复几遍，而且得把每个字母的位置告诉对方才理解（我想我的口齿还算可以的吧），我想他们接受不快的原因是她一点也不了解我们的品牌和企业，如果上过我们的网站、知道我们的品牌，应该我一说就马上理解了！同样，在沟通过程中，还有人经常像面试我一样询问许多本该事先了解问题。面对这样的销售人，说实在我感觉到一丝惋惜和遗憾，她们既然能化力气找到我的电话，为什么就不能化一点时间（有如此方便的现代化手段）查阅我们企业的相关情况，掌握一些沟通的素材和话题？！

我们在现实生活中，如果你不了解一个产品你会去花钱购买？如果你不了解一个人你会和她约会？一样如果你想和一个企业洽谈合作，你可以不了解他吗？不了解他的名字品牌、产品和相关的其他？所以你如果想打动他心、和他牵手，实现你销售自己的目的，那第一步必须要走的、而且需要充分做足的工作就是两个字“了解”，充分的了解！这是实现完成销售目的的第一个充分必要条件，就像数学证明中所说的充要条件一样。也就是销售人开始销售征途的第一步，不可跳过的一步。