(16:49:13) 刘景澜说：讲对语言，因为通常我们打电话，一打通的时候，通常会说“你好”，或者是有人说“你好”，或者是“你是哪里”，连一生个问候也没有，

(16:49:36) 刘景澜说：不管是接电话或者是打电话，首先第一个开场白有一个语气叹词，建议我们每个人都用中规中矩的方法就是“wei”，

(16:50:21) 刘景澜说：这个声音每次都不一样，表达的感觉是不一样，刚才我表达的是错误的，这个声音说起来的时候应该是往上扬的，，比如说“wei，你好，我找一下阿里巴巴的杨蕾”，

(16:50:24) 刘景澜说：比如说杨蕾不在，你可以说“劳驾一下，知道她去哪里吗？”，他说不知道，我说谢谢，可以留下一个口迅或者是贴一个便条给她，

(16:50:38) 刘景澜说：我叫刘景澜，电话号码是多少，比如说你不知道对方是不是，请问杨蕾在吗？请问刘景澜先生在吗？等等，

(16:50:41) 刘景澜说：前面你加一个请问，这个人觉得你很有礼貌，很懂礼节，很贴切，开场白的时候注意一定要给别人带来好印象，

(16:51:03) 刘景澜说：好感觉，好效果，是这样子，不要一开始就问你们公司产品多少钱，一开始就问你们总经理在不在，因为你对别人不尊重，别人可能知道就不一定告诉你总经理在不在，或者是盘问你半天。

(16:51:46) 刘景澜说：事实上没有人喜欢接推销电话，所以带着很强烈营销思想，或者是带着很强烈营销特征的电话被称为最不受欢迎的电话。

(16:52:36) 刘景澜说：很多人发现投诉最多的就是别人打陌生电话，你要不要某某卡，或者是要不要某某东西，所以我建议我们每个人在打电话，

(16:52:41) 刘景澜说：如果你有客户打电话不要去打陌生电话，一定要让对方有所了解，我以前不是说过，在你认识一个心朋友，你先不要打电话，先发三条短信，在不同的时间，周一发一条，周三发一条，周五发一条，这样有一个初步的印象，不至于一开始就排斥，

(16:52:43) 刘景澜说：我的意思是说打通电话的时候，介绍自己的时候，比如说打电话给人家推荐，比如说我们9月15-16号我们有一个公众演说魅力表达的课程，我们要推荐这个课程，比如说打通电话给一个女士，我说你好，首先做自我介绍，

(16:53:05) 刘景澜说：你好，我是刘景澜，请问一下魏总在不在公司，她说我是魏总，我肯定不会说魏会不会来参加我们的公众演说课程，

(16:53:28) 刘景澜说：我肯定不会这样说，我会问他最近工作满意怎么样，不满意怎么样，或者是有什么状况、问题、挫折，我问她最近员工有没有比较难管理或者是公司的状况有没有值得提升跟快更好的地方，

(16:54:13) 刘景澜说：你觉得怎么样才能把公司的团队变得更好，领导力变得更强，效果更好，思想传播的更快，她说我也不知道是什么，我说魏总，口才的提升，说服能力的提升，

(16:54:17) 刘景澜说：谈判能力提升，公众演说能力提升，有没有可能得到这样的结果，魏总说是的，我魏总你对口才满意吗？她说不满意，如果你有一流的口才沟通演说能力，你这样会不会让你的效益提升，

(16:54:26) 刘景澜说：她说肯定的我说你现在效益怎么样，之提升20%效益多少钱，这个价值不是花钱，而是投资，如果觉得投资一百块可以得到一千块，投资一千块可以得到一万块的时候，他就容易来决定，

(16:54:56) 刘景澜说：我不演绎所有的内容了，你不要直接做推销，要间接。

(16:55:01) 主持人说：如果这个人不熟的话，你这样问他他会很反感的，他也没有时间来跟你说对吗？

(16:55:08) 刘景澜说：一般来有一个建立熟的过程， 比如说现在要跟蕾推销一个产品，比如说你做保健品的，举个例子我做教育培训的，